Airbnb 亿万富翁联合创始人乔·杰比亚 (Joe Gebbia) 正在美国国家设计工作室 (U.S. National Design Studio) 壮大自己的团队，该工作室是特朗普发起的一项旨在改善政府在线形象的举措。周一，Gebbia 宣布美国设计师 Peter Arnell 加入团队，成为首位美国首席品牌架构师。 周一，杰比亚在《华尔街日报》的“一切的未来”会议上分享了阿内尔被聘用的消息。阿内尔将加入由硅谷设计和软件工程人才组成的团队，他们专注于重塑美国政府在线平台的可用性。 在他作为品牌商和营销人员的四年职业生涯中，阿内尔曾与 Donna Karan New York、三星、联合利华、百事可乐、锐步、克莱斯勒、家得宝等主要品牌合作。现在，他的重点将是重塑美国的数字切片，他称之为“世界上最伟大的品牌”。 阿内尔在《华尔街日报》活动中解释道：“当然，这是对‘品牌’一词的非常特殊和不同的看法，因为我们并不是要重塑这个国家的品牌。” “具体而言，我们想要做的是保持一致性、统一的外观、感觉和体验，以便我们开始以美国公民日常与政府互动的方式建立信任。” 他表示，此举提出了“有趣的挑战”，因为该团队的任务是重新设计 27,000 个政府网站。为此，该团队依赖于许多与他们之前用于构建一流消费者应用程序（例如 Airbnb）相同的设计敏感性。 这里有 Airbnb 的精神。”Gebbia 指出，他说，就像将寻找房间出租或在线度假租赁的复杂过程引入一样，政府工作也是要让复杂的过程变得更容易、更安全和值得信赖。 他还提到了该团队迄今为止已经完成的一些工作，以改进政府在线运营和网站的设计和功能。例如，该团队将政府复杂的纸质退休流程改进为简化的网络版本，员工可以在几分钟内完成，在某些情况下，而不是几个月。他说，另一个正在原型化的流程已将公共政府工作流程的点击次数从 87 次减少到 12 次，计划将其减少到 10 次。 该设计举措还将致力于解决使用政府网站时遇到的其他问题，例如导航网站迷路或页面超时，导致用户丢失数据。 杰比亚狡猾地将使用政府网站的糟糕消费者体验称为“你能想到的最黑暗的用户体验模式之一”——指网站用来操纵用户的欺骗性设计或用户界面技巧。 “光是觉得[政府网站]很难，你就根本不会参与其中，”他建议道。 “我认为我们正在超越这个……一切都结束了。人们应该感到自己有能力与政府一起完成他们需要完成的事情，”他说。