职业专家艾琳·麦戈夫 (Erin McGoff) 表示，在当今的就业市场上，拥有积极、协作的态度与拥有精美的简历同样重要。 《工作的秘密语言：适用于各种情况的超有用脚本》一书的作者麦戈夫表示，软技能是招聘团队的“首要考虑因素”。这就是为什么有权雇用你的人经常会问一些行为问题，比如“告诉我一次你与老板或同事意见不合的经历”，以便更多地了解你对不同情况的反应。 “随着我们进入人工智能可以承担更多技术技能的时代，人际交往能力是无法替代的，”麦戈夫说。 “公司确实优先考虑态度、个性、文化契合度，因为其他东西是可以教授的。” 麦戈夫表示，你的目标是展示你成熟地解决工作场所冲突的能力。她建议如何解决这个问题。 关注职业冲突，而不是个人冲突 麦戈夫回答这个问题的第一要诀是“保持专业”，她说。她说：“你不想把问题归咎于个人差异，而是让你的回应以业务为导向，”她说，这是“成熟的做法”。 例如，麦戈夫说，不要在整个谈话中抱怨前任老板拒绝了你的 PTO 请求。 她还建议将你的场景描述为意见分歧，而不是争论或争议。 根据麦戈夫的说法，候选人可以这样开始回答：“我曾与许多伟大的老板共事过，所以虽然我没有太多个人分歧，但肯定有过我不得不专业地倡导替代观点和想法的情况。” 展示您解决冲突的能力 您的回答应该以您冷静且建设性地解决专业分歧的具体例子为中心。麦戈夫建议使用 STAR 格式来构建答案的其余部分，该格式代表情况、任务、行动和结果。 为了描述情况和任务，或者他们在这种情况下的具体职责，候选人可以这样说：“在我之前的角色中，有一个场景是我们正在为客户开发一个项目。该项目正在朝着某个方向发展，但我有具体的洞察力，让我相信不同的方向对这个客户来说更有利。” 强调您为传达意见并努力寻求解决方案而采取的行动：“我向老板提出了一对一的要求，并向他们表达了这种替代途径，并说明了为什么我认为这对客户更好。” 最后，分享您如何解决问题并强调积极的结果。 “我们决定在方法上妥协并继续前进。客户对结果非常满意，该项目取得了巨大的成功。”您还可以分享您从经验中学到的知识，或者您如何调整方法或工作流程以避免今后出现类似问题。 你的轶事的要点——可以包括更多细节来说明你的技能，而不分享任何公司机密信息——并不是要表明你证明你的老板是错的。相反，麦戈夫说，这是一个展示你处理“健康冲突”能力的机会。 “健康的冲突是我们完成工作的方式，”她说。 “你必须学会​​如何以专业的方式与人提出不同意见，否则你将永远不会在你的职业生涯中崛起”。 想在工作中出人头地吗？然后你需要学习如何进行有效的闲聊。在 CNBC 的新在线课程《如何与工作中的人交谈》中，专家讲师分享了实用策略，帮助您利用日常对话获得知名度、建立有意义的关系并加速您的职业发展。今天就报名吧！